Para iade politikası

Alevya Collections olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Satın aldığınız her ürünün sizi mutlu etmesini istiyoruz. Bununla birlikte, iade ve değişim süreçlerinde şeffaflık ve yasalara uygunluk çerçevesinde hareket ediyoruz.

İade Süresi

Ürün(ler)i teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Kanunen belirlenen bu sürenin yanı sıra, müşteri memnuniyetini desteklemek amacıyla 30 güne kadar koşullu iade imkânı sunuyoruz.

İade Koşulları

Ürün(ler) kullanılmamış, yıpratılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Fatura veya satın alma belgesi mutlaka iade ile birlikte gönderilmelidir.
Ürünler, iadeye uygun şekilde paketlenerek bize ulaştırılmalıdır.

İade talebinizi başlatmak için:
📩 alevyacollections@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Adres bilgisi ve iade kargo etiketi tarafımızca paylaşılacaktır. Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler mevzuat gereği iade kapsamında değildir:

Kişisel bakım ürünleri (kozmetik, sabun vb.)
Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
Hediye kartları
Kampanya/indirimli ürünler (sadece üretim hatası varsa değişim yapılabilir)
Çabuk bozulabilen veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen kontrol ediniz. Eğer ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilmişse derhal bizimle iletişime geçin. Bu durumda iade kargo bedeli bize aittir ve ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

Değişim

Yeni bir ürün ile değişim yapmak isteyen müşterilerimiz mevcut ürünü iade ettikten sonra yeniden sipariş oluşturmalıdır.

Cayma Hakkı ve Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
Cayma hakkı bildirimi 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta ile) yapılmalıdır.
Cayma hakkı kullanıldığında, iade kargo masrafları satıcıya aittir.

İade Süreci ve Para İadesi

İade ürün elimize ulaştığında kontrol edilerek size bilgi verilir.
Onaylanan iadelerde, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminiz üzerinden iade edilir.
Banka ve kredi kartı süreçleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.